La Carta dei Servizi è il documento con il quale ogni Ente, erogatore di servizi, assume una serie di impegni nei confronti della propria utenza e della cittadinanza in generale, riguardo i propri servizi, le modalità di erogazione dei servizi stessi, gli standard di qualità, e informa l'utente sulle modalità di tutela previste. Viene aggiornata ed eventualmente modificata, con cadenza annuale.