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L’Umberto I a decorrere dal 4/12/2019 ha ottenuto la certificazione ISO 9001:2015 (Sistemi di gestione per la Qualità – Requisiti) e UNI 10881:2013 (Assistenza residenziale agli anziani - Requisiti del servizio) con l’Organismo di certificazione Uniter – Accredia.
Il campo di applicazione della certificazione si estende a tutti i servizi erogati e a tutti i processi e le attività realizzati, che comprendendo:
- la progettazione ed l’erogazione di attività socio sanitarie ed assistenziali rivolte ad anziani non autosufficienti in forma residenziale e semiresidenziale,
- la progettazione ed erogazione di servizi residenziali di co-housing rivolti a persone autonome anziane e/o in stato di disagio sociale,
relativi a tutti i servizi siti presso la sede unitaria di via Ospedale n. 54, ovvero:
- il Centro di Servizi per persone anziane non autosufficienti,
- il Centro Diurno per persone anziane non autosufficienti,
- il cohousing Villaggio Protetto.
La politica per la qualità e per la salute e sicurezza sul lavoro dell’Umberto I è rivolta ad aumentare la soddisfazione dei propri clienti e garantire la conformità dei propri servizi ai requisiti di legge ed ai requisiti stabiliti dall’Ente, in coerenza con le finalità statutarie della Casa di Riposo.
Il sistema di gestione per la qualità e per la salute e sicurezza sul lavoro è la mappa operativa che il Centro di Servizi utilizza nel progettare, gestire ed erogare i propri servizi e nel condurre, tenere sotto controllo e migliorare i propri processi.
L’Ente è orientato al progressivo miglioramento della qualità erogata, che si ottiene promuovendo una cultura della qualità tesa al perfezionamento continuo dei processi e all’utilizzo ottimale delle risorse, da sviluppare in un’ottica pluriennale che si basa sul ciclo sequenziale pianifico, eseguo, verifico, correggo.
Il sistema prevede il coinvolgimento attivo di tutti i servizi e di tutte le funzioni facenti parte dell’organizzazione aziendale della Casa di riposo: direzione, servizio amministrativo, servizi assistenziali, servizio infermieristico, ecc.
Compito della Direzione dell’Umberto I è assicurarsi che i requisiti del Cliente siano identificati, diffusi all’interno dell’organizzazione, ben compresi e soddisfatti. La soddisfazione dei bisogni del cliente, infatti, costituisce lo scopo e la base della realizzazione dei servizi. In tal senso la Casa di Riposo Umberto I si pone l'obiettivo di:
- rispondere ai bisogni, espressi e non espressi, del Cliente;
- promuovere la salute;
- promuovere una maggior qualità di vita;
- garantire il benessere psico-socio-sanitario;
- ridurre l’ospedalizzazione;
- agire su problemi reali e prevenire problemi potenziali;
- prevenire le esigenze e le aspettative future;
- approfondire la domanda evidenziando eventuali altri interventi a completamento della richiesta.
Il concetto di “soddisfazione del cliente” si incentra su:
- i cambiamenti prodotti in termini di miglioramento della qualità di vita dell’utente;
- la percezione del destinatario relativamente al servizio ricevuto e ai benefici che ne ha tratto.
È cioè essa stessa un risultato delle procedure, dei processi e dell’impiego di risorse messi in atto per l’erogazione del servizio e deve essere legata ad un concetto di “benessere” del diretto interessato.